寒冬時近，伴隨著氣溫的驟降，定州熱力公司周密部署，扎實應(yīng)對，積極聯(lián)合供熱辦、當(dāng)?shù)孛襟w開展多角度，全方位的“小區(qū)走訪上門服務(wù)”專項行動，深入熱用戶家中，了解供熱情況，掌握實際狀況，同時向用戶宣傳供熱知識，咨詢供暖效果，認(rèn)真記錄用戶意見，切實提高用戶認(rèn)可度。
此次專項行動共分6個小組，目前走訪調(diào)查25個小區(qū)，及時為熱用戶解決供暖過程中存在的各類問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題就地及時處理；未發(fā)現(xiàn)供熱問題，積極檢查并對熱用戶采暖設(shè)施進行養(yǎng)護，做到走訪不走過場，調(diào)整不做虛功的效果。同時公司針對反映問題較多的小區(qū)設(shè)置報修接訪處，使維修隊伍第一時間與不熱用戶進行接觸，及時解決問題。并于每日召開的專項行動總結(jié)會，集中分析不熱情況，對走訪情況進行總結(jié)和歸納，拿出最優(yōu)解決方案，實實在在為百姓提供滿意服務(wù)。
通過開展小區(qū)走訪上門服務(wù)專項行動，定州熱力公司將會總結(jié)此次專項行動的經(jīng)驗和不足，對存在的問題及時整改，一如既往的做好用戶服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，讓百姓溫暖過冬。